訂購海外代寄商品，相關事項說明
代寄海外商品，顧客訂購完成時，即視為已知悉以下相關事宜與潛在風險，並同意頤珍宮膳依照訂購內容，進行發貨代寄作業。
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訂購頤珍宮膳Yi Zhen官網商品，寄送至海外國家，為【代寄服務】意即:
-顧客訂購海外代寄商品，為我們應顧客要求，將訂購之商品，代顧客交付國際物流服務業者遞送。訂單金額為商品之台灣售價加上預估國際運費。此代寄服務無另外收取費用。
-簡單來說，頤珍宮膳應訂購客戶要求，將訂購之商品以您的名義寄出予海外國家之收件人。
-商品抵達各國海關，若產生該國家之關稅等相關費用，循國際貿易實務慣例，皆指定由收件人支付，因各國的關稅收取標準不一，海外賣場售價皆不含通關關稅，請先行了解自行負擔的關稅稅額。 若遇海關留置查驗情況，訂購人須配合回覆查驗要求，頤珍宮膳亦應協助回覆查驗要求。
-各國海關對於包裹商品內容，所認定的通關放行標準不盡相同，包裹通關放行與否，由各國海關之判定結果為準。若有商品遭海關沒收、留置、銷毀等情況，相關衍生費用與商品損失，須由訂購人承擔。訂購人應充分了解寄送國之相關入境限制與規定。
包裹簽收注意事項
-收件人簽收包裹時，應詳實核對物流配送文件上載明的重量、數量、品項等資訊。一旦完成簽收，收件人即已具備包裹之所有管理權。
-送貨簽收時，若遇包裹重量與物流配送文件載明之資訊不符，建議您，暫緩簽收此包裹。請物流業者暫緩配送，並盡速與頤珍宮膳Yifood客服聯繫，好讓我們協助您釐清狀況與協助處理。
爭議處理政策
-簽收包裹後，若遇內容商品有破損、短少、不符等情況，請盡量將爭議情況完整拍照或錄影，並盡速向頤珍宮膳Yifood客服反映尋求處理。
若包裹內容物短少，疑似遭竊所致，請盡速向頤珍宮膳Yifood客服反映尋求協助處理。須特別說明，由於包裹已於簽收狀態，法律上所有權已為收件人，相關後續的調查申請動作，需請收件人協助配合，向相關單位提出調查要求。
-海外宅配運送過程中，如果造成貨物等遺失等問題，請靜待當地郵政通知結果(約三個月)，頤珍宮膳會依照郵政賠償條款，退回實際運費的部分，其餘商品損失 皆須由訂購人承擔，訂購人應充分了解代寄風險。
-頤珍宮膳Yifood與消費者一樣，高度重視消費者權益與善意原則，樂意協助顧客處裡各種狀況。只要您願意將問題反映給我們，頤珍宮膳Yifood相信，善意原則可以圓滿處理絕大多數的意外狀況。若遇非符合善意原則案件，超越頤珍宮膳Yi Zhen所能認可之範圍，一律向檢調報案進行處理。
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常見問題 Q&A
Q. 為什麼可以寄海外?
A.家人朋友可以寄包裹給您，當然我們也可以提供【無償代寄服務】。 各國對於商業目的的商品進口各有規範，同時，各國海關對於自用目的之小批量入口，亦有通關放行的判斷權力。這是我們提供海外代寄服務的基礎。 再次說明，放行與否的最終決定權，是在各國海關。我們代寄跟由親友寄送，在各國海關查驗放行與否的機會，是一樣的。
Q. 可以請家人寄給我嗎?
A. 當然可以。我們代寄跟由親友寄送，在各國海關查驗放行與否的機會，基本上是一樣的。再次說明，放行與否的最終決定權，是在各國海關。
Q. 會被海關沒收嗎?
A. 即便各國海關查驗的標準不同，即便某些國家法規較明確，我們還是必須說明，一定存在這樣的可能性。我們也絕對不會宣稱可能性為零。 實務經驗上，在自用目的前提下，通關放行的比例，遠大於被沒收的機率，但，仍無法保證為零。
Q. 如何減少商品被沒收的機率?
A. 誠實清楚，是最佳策略。 由於各國的入口管制規定不盡相同，基於對各國入口規定的理解，以及累積的相關經驗，我們建議: -誠實說明商品內容及進口目的。 -詳實提交收件人資訊，強烈建議實名制(因應各國海關陸續施行實名制審驗)。 —選購入口國常態允許通關的商品。就以美國為例，水產品類的商品(例如:FishLuLu露露魚淬鱸魚精)，通關機率就會更高。 任何疑問或不清楚之處，訂購前歡迎向小編發問。
Q. 我可以要求將包裹商品內容寫為其他東西嗎?
A. 不行，原因是我們必須保護你我雙方。 如果包裹內容涉及謊報，就可能被認定為走私行為，很有可能會涉及後續法規條款。
Q. 如果被沒收怎麼辦?
A. 請與我們聯絡。海關沒收或者留滯退回等情況，應會有正式的處置通知文件。若遇到此狀況，建議您與客服聯繫，盡可能詳細描述包裹情況，讓我們來協助您處理後續。
頤珍宮膳Yifood與消費者一樣，高度重視消費者權益與善意原則，樂意協助顧客處裡各種狀況。只要您願意將問題反映給我們，頤珍宮膳Yifood相信，善意原則可以圓滿處理絕大多數的意外狀況。
……………………………………. All conditions above will be recognized as APPROVED by BUYERS when purchase orders completed no matter what language is used
延伸閱讀<海外訂購條款>
